Señor(a) Empresario(a) o Directivo(a):
Permítanos medir el Nivel de Satisfacción de sus Clientes e incrementar el número de ellos.
¿Porqué se pierden los Clientes?
El 1% porque se mueren.
El 3% porque se mudan a otra parte.
El 5% porque se hacen amigos de otros.
El 9% por los precios más bajos de la Competencia.
El 14% por la mala Calidad.
El 68% debido a la INDIFERENCIA y la MALA ATENCIÓN del personal de Ventas y Servicio.
(Gerentes, Supervisores, Vendedores, Despachadores, Secretarias, Telefonistas, Recepcionistas y Repartidores).
Fuente: Advantage Management Internacional, Inc 1993
¿Quiénes somos?
Asesoría Estratégica Global, S.C. es una empresa que se desempeña en el sector servicios, desarrollando productos de análisis, calidad y mejora continua, así como la impartición de diversos Cursos y Talleres.
Propuesta:
· Realizar una medición de que tan satisfechos están sus Clientes con sus servicios y/o productos de forma sencilla, confiable y confidencial, basándonos en herramientas estadísticas.
· Asimismo, si Usted lo desea, podemos desarrollar y mantener una base de datos de sus Clientes para informarles de sus eventos y promociones, así como invitaciones particulares.
Estas atenciones con sus Clientes logran su preferencia, incrementando así sus ventas.
Ejemplo: Enviarle vía mail al Cliente, el día de su cumpleaños, una invitación ofreciéndole alguna promoción.
Razones:
1.- Usted no tiene que comprar ningún equipo, ni programa computacional, ni contratar más personal, solamente se requiere levantar un breve cuestionario a sus Clientes y nosotros los recogemos en sus instalaciones para realizar todo el análisis e interpretación de los cuestionarios, entregándole mensualmente los resultados.
2.- Con el desarrollo de la base de datos de sus Clientes, se podrá contactar con todos ellos o con alguno en particular en el momento que Usted desee para informarles u ofrecerles cualquier tipo de ofertas, promociones y oportunidades.
Nota: Usted en todo momento es el único propietario con todos los derechos sobre la base de datos.
3.- Para toda Empresa que desea desarrollarse y ser competitiva dentro de un mercado cada vez más Globalizado y Tecnificado, es fundamental e indispensable contar con una CULTURA DE CALIDAD EN EL SERVICIO en todas sus áreas y niveles.
Con todo lo anterior, Usted identificará los puntos fuertes y/o débiles y podrá tomar decisiones oportunas para reforzarlos o corregirlos.
Permítanos platicarle sin compromiso a más detalle los beneficios que este servicio trae a su Negocio.
Asesoría Estratégica Global, S.C.
At´n: Lic. Fernando Matamoros Vizcaíno.
Tels. 5589-7000; 5589-9500. E-mail: fmatamoros@asestra.com
Av. de las Fuentes 184 – 716, Lomas de Tecamachalco, C.P. 53950, Naucalpan de Juárez, Estado de México.